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发布时间:2018-11-28 14:42 【字体: 打印
 
各县(市、区)人民政府,高新区、循环化工园区和综合保税区管委会,市政府各部门:
政府门户网站是服务人民群众、提高治理能力、提升公信力的重要载体。市政府门户网站“政府信箱”是听取民意、了解民愿、汇聚民智、回应民声的互动交流平台,接受群众向政府及有关部门咨询问题、反映问题、建言献策。多年来,“政府信箱”广泛听取人民群众对政府工作的意见和建议,认真解决人民群众反映的困难和问题,发挥了联系群众、服务群众的桥梁和纽带作用。
市政府网站群“政府信箱”是政府与市民互动交流的一个重要渠道,做好“政府信箱”处理答复工作对转变政府机关工作作风,提高服务效率,为百姓排忧解难、解疑释惑,营造和谐的社会环境等具有重要意义。
10月份,政府网站“政府信箱”共收到市民留言1778条,其中有效留言1704条,各县(市、区)和各部门单位答复和转办相关信息1690条,答复处理率99.18%,其中在网上直接答复市民留言1690条。(具体亚虎娱乐官网详见附件)
大多数部门单位高度重视“政府信箱”的处理答复工作。处理问题比较及时,答复质量较高。10月份部门、单位对“政府信箱”答复工作和管理水平较上月有显著提高,但是也有一些部门、单位对群众反映、咨询和投诉的问题重视不够,个别部门、单位没有在限期时间内完成处理答复工作。
(一)一是10月份“政府信箱”处理答复工作较好的单位有:人社局、公积金中心、医保中心、新华区、公安局等,以上单位在10月份收到大量群众留言的同时,处理问题比较及时,答复质量较好;二是有些部门对问题答复内容过于简单,对问题处理情况,没有解决措施,没有反馈说明,没有起到为百姓排忧解难、解疑释惑的作用。其中有的部门对待群众咨询的问题经常用“请电话咨询×××”等方式答复,没有政策解释、没有告知处理方式、方法等;还有的单位对待群众留言经常出现没有实质性内容的答复。将问题交办有关单位后,没有及时处理,超期答复,或者在处理完毕后,没有做后续答复,群众对这类答复有意见,认为是在敷衍了事;三是交通局、民政局、卫计委、高邑县将问题交办有关单位后,没有严格按要求和规定时间予以完成群众留言答复工作;四是对不属于本单位受理范围的留言未及时转办和说明不受理的原因。
(二)部分单位负责“政府信箱”答复工作的人员对本单位、本部门的业务不够熟悉,受理范围不够清晰,答复内容不够权威,对待市民所提问题没有情况说明、没有政策解释、没有给出解决措施、没有反馈处理结果。语言文字表述不够专业,经常出现错别字、标点符号使用不规范或文中、结尾缺少标点等问题。工作不够严谨,审核把关不严。
(三)“政府信箱”答复工作不能每条研判,有的单位负责政府信箱答复的工作人员,对有价值需要回复的问题,不能做出明确具体的答复,对公众关注的社会热点问题,没有主动在政府网站予以回应,发布权威信息,讲清事实真相、有关政策措施以及处理结果等。
为更好服务人民群众、提高治理能力、提升公信力,切实做到“政府信箱”群众留言事事有结果、件件有回音。按照有关要求,对群众在政府网站互动留言要及时答复处理,要针对市民关心的问题及时进行回应。不是本单位、本部门受理范围的问题,说明不受理的原因并在1个工作日内及时进行转办。
各有关单位要高度重视“政府信箱”的维护管理工作,建立健全工作机制,认真做好处理答复工作,不断提升处理工作效率和答复质量,发挥好“政府信箱”为群众排忧解难、解疑释惑的作用,提升政府网站为民服务的水平。
各单位要提高思想认识,认真答复群众留言,不能敷衍了事。并对所答复内容进行核实处理并严格把关。
附件:2018年10月份“政府信箱”处理答复工作情况
                                                                                                                                                                              2018年11月28日
    
注:
(1)留言数:各部门收到公众有效留言的总数。
答复数:各部门答复公众留言并在网上发布总数。
答复率:各部门答复数与留言数的百分比。
转发数:各部门把不属于本部门的留言转发给其他相关部门的总数。
总处理率:各部门答复数与转发数之和与留言数的百分比。
(2)本亚虎娱乐官网统计时间为2018年11月23日。