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发布时间:2019-07-29 16:58 【字体: 打印
 
各县(市、区)人民政府,高新区、循环化工园区和综合保税区管委会,市政府各部门,各有关单位:
2019年上半年按照市委、市政府“三深化、三提升”活动和机关效能革命的决策部署,“政府信箱”网民留言答复处理工作坚持以人民为中心,为民服务解难题,各承办单位认真对待每一条留言,及时回应群众关切,解决了网民反映和咨询的重难点问题,得到了广大网民的肯定和支持。
一、总体情况
2019年上半年“政府信箱”大部分承办单位都能认真做好网民留言的答复处理工作。截止目前各县(市、区)都按要求完成了上半年的答复处理工作,新华区在每月收到大量网民留言的同时,办理效率较高,回复质量较好;市直部门和相关单位除市市场监督管理局外其他单位都按要求完成了上半年的答复处理工作,市人社局和市公积金管理中心针对网民留言办理效率较高、回复质量较好,针对一般咨询类的问题能做到当日或第二日进行回复。总体来说各单位领导重视程度明显提升,带头抓留言办理工作的行动更加自觉;各承办单位主要负责同志从自身做起,逐级传导责任,强化示范带动,把“政府信箱”网民留言答复处理工作摆在重要位置来抓,形成了良好工作格局;留言办理质量明显提升,为民服务解难题的氛围更加浓厚;各承办单位树立和践行以人民为中心的思想,上下联动,千方百计为群众排忧解难。
二、主要问题
在肯定成绩的同时,也要充分认识存在的问题。一是个别单位对“政府信箱”的答复处理工作重视程度不足。不能严格按要求办理,主要负责同志对“政府信箱”网民留言办理工作不够重视,责任缺失,导致办理回复质量不高、答复内容不准确、敷衍了事,有的单位办理缓慢,答复内容不及时、超期答复、留言办理超过规定时间。二是工作人员力量薄弱,对本单位业务职能不够熟悉。有个别单位,对自己单位职能范围内的政策咨询不能给予准确的政策解答,让其电话咨询。随着网民留言数量的不断增加,各单位人手不足的问题更加突出,工作水平、业务能力亟待提高。三是舆情意识欠缺、服务意识不够。网民留言办理直接面向广大网民,回复内容是针对广大网民。网民留言答复处理政治性、专业性极强,但有的单位在回复内容上用词不当,有错别字,标点符号不全,对政策咨询类答复不够专业和具体,对投诉类的答复,语气和态度过于生硬,极易引起网民的不满意。
三、工作要求
习近平总书记指出:“对广大网民,要多一些包容和耐心,对建设性意见要及时吸纳,对困难要及时帮助,对不了解情况的要及时宣介,对模糊认识要及时廓清,对怨气怨言要及时化解,对错误看法要及时引导和纠正,让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径,成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。”总书记的“六个及时”重要指示,为我们深入细致做好网上群众工作指明了方向,提供了遵循。各县(市、区)和市直各部门相关单位要认真学习领会习近平总书记重要指示精神,聚焦“不忘初心、牢记使命”主题教育,结合“三深化、三提升”活动和机关效能革命的决策部署,把“政府信箱”网民留言办理作为听民声、集民意、了解民愿、汇民智、聚民心、回应民声的互动交流平台和重要渠道,真心为民、务实为政,切实走好网上群众路线,做好网上群众工作。要把严的要求、实的作风贯穿办理工作全过程,能解决的要第一时间尽快解决,情况特殊,一时解决不了的要耐心向群众把道理讲明白,把政策解释清楚,避免小问题拖成大问题,避免一般性问题演变成重大问题,确保办理工作务实、过程扎实、结果可靠真实,群众满意认可。
(一)根据上级通知要求,针对一般咨询和建言类的留言要及时进行答复,对投诉类和复杂问题的答复可以适当顺延。答复质量要高,要及时、准确、客观回应,不能有推诿、敷衍现象。
(二)要明确回应责任主体,切实做好“政府信箱”答复处理工作的第一责任主体和责任人。“政府信箱”答复处理工作坚持“属地管理、分级负责、谁主管谁负责、谁负责谁答复”的原则。各单位要明确牵头领导,指定责任处室,安排专人负责。
(三)规范方式方法,加强业务培训,增强服务意识。各级各部门建立健全工作机制,加强工作人员的业务知识学习,提高工作效率和答复质量,增强服务意识,强化联合协作。
各有关单位要提高思想认识,切实做好网上群众路线工作。希望各单位要高度重视“政府信箱”的答复处理工作,对“政府信箱”的网民留言进行及时答复处理。进一步统一全市上下的思想和行动,切实转变工作作风,提高工作效率,不断提升答复处理工作效率和答复质量,更好的服务人民群众、提高治理能力、提升公信力,切实做到“政府信箱”群众留言事事有结果、件件有回音。发挥好“政府信箱”为群众排忧解难、解疑释惑的作用,提升政府网站为民服务水平。
 
附件1:有关5-6月份“政府信箱”留言情况通报
附件2:5-6月份“政府信箱”市直部门和有关单位处理答复工作情况统计表
附件3:5-6月份“政府信箱”县(市、区)处理答复工作情况统计表
 
2019年7月29日
附件1
亚虎娱乐官网:政府网站群“政府信箱”5-6月份,共收到市民网上留言4007条,其中有效留言3830条,各县(市、区)和市直各部门相关单位答复处理留言信息3808条,答复处理率99.43%。(具体亚虎娱乐官网详见附件2、3)
5-6月份“政府信箱”答复处理工作情况如下:各县(市、区)都在规定时间内都按要求完成了任务,市直各部门及相关单位大部分都按要求完成了任务,只有市市场监督管理局在5-6月份没有100%的完成留言答复处理工作,市场监督管理局也是连续多个月没有按要求完成任务,答复处理工作排名靠后。
备注:
(1)留言数:各部门收到公众有效留言的总数。
        答复数:各部门答复公众留言并在网上发布总数。
        答复率:各部门答复数与留言数的百分比。
(2)本亚虎娱乐官网统计时间为2019年7月23日。
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(1)留言数:各部门收到公众有效留言的总数。
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